Digitalisierung, Globalisierung und eine gestiegene Erwartungshaltung der Bürgerinnen und Bürger gegenüber den Dienstleitungen des Staats: Die Herausforderungen für öffentliche Verwaltungen sind vielfältig. Hinzu kommt die Bewältigung von unvorhergesehenen Krisen, wie der aktuellen Covid-19-Pandemie. Ein weiteres Beispiel in diesem Kontext ist die Flüchtlingskrise 2015. Für Verwaltungen stellt sich die Frage, wie sie in Anbetracht solch einer Krisensituation, ihre Leistungsfähigkeit aufrechterhalten können? Um dieses Ziel zu erreichen, wird das Konzept der Wandlungsfähigkeit herangezogen. Es wird analysiert, wie öffentliche Verwaltungen anhand der Wesensmerkmale –schnell, effizient und selbst- eine Krisensituation wie die massiv gestiegenen Zuzugszahlen Geflüchteter im Jahr 2015, bewältigen können. In der Summe zeigt die Analyse Handlungsfelder und Gestaltungspotenziale zur Förderung von Wandlungsfähigkeit, in den Bereichen Organisation, Verwaltungskultur und digitaler Transformation.
